Question de la semaine : Comment motiver avec le « nudge management » ?

La Presse — La question qui taraude souvent un manager est la suivante : comment encourager ses collaborateurs à s’impliquer davantage tout en étant capables de relever leurs défis ?

Perplexe, il se réfère alors à des manuels préétablis, énumérant comportements, bonnes pratiques et méthodes « miraculeuses », présentées comme des attitudes idéales pour diriger.

Mais ces prescriptions restent souvent lettre morte : la complexité des interactions humaines au travail nécessite un registre bien plus nuancé pour les déchiffrer et savoir comment les gérer efficacement.

C’est dans ce contexte que le « nudge management » a émergé, d’abord aux États-Unis, et connaît aujourd’hui un succès croissant. Bien que ce concept puise ses racines dans la sociologie de l’action, la cognition distribuée et l’économie comportementale, son objectif est simple : rendre le quotidien des collaborateurs plus agréable, motivant et productif.

Traduction littérale de l’expression anglaise nudge, « légère poussée sur l’épaule », le « nudge management » consiste à modifier subtilement l’environnement de travail pour influencer positivement les comportements des employés.

L’idée centrale est puissante : le manager doit observer et comprendre tous les éléments constituant l’environnement de travail de ses collaborateurs, y compris les objets physiques, leurs routines, les interactions et pratiques culturelles, pour intervenir ensuite de manière à créer un environnement incitatif.

Il ne s’agit pas de changements radicaux, mais de petites modifications souvent imperceptibles qui, cumulées, favorisent la coopération, l’engagement et le bien-être au sein des équipes. Ces actions peuvent sembler anodines, mais ont un réel impact psychologique : un sourire adressé à un collaborateur crée immédiatement une atmosphère détendue, un coin café bien pensé incite à la pause et aux échanges informels, réduisant le stress et renforçant les liens.

Car c’est la science qui le confirme : certaines conduites humaines, profondément ancrées, peuvent être sollicitées pour améliorer l’interaction professionnelle. Ainsi, le « nudge management » permet au manager de créer un climat de confiance, de stimuler motivation et engagement, et de renforcer la cohésion de l’équipe. Et pourtant chaque détail compte : l’organisation de l’espace, la manière de présenter les informations, les interactions quotidiennes ou même la disposition des bureaux peuvent devenir de véritables leviers d’influence positive.

Dans son ouvrage « Passer au nudge management », le philosophe et psychosociologue, Alex Mucchielli, souligne que de nombreux managers expérimentés utilisent intuitivement ces techniques. En rendant l’environnement de travail plus humain et stimulant, ils améliorent la performance collective sans recourir à des mesures coercitives ou à des incitations financières lourdes.

Le « nudge management » repose donc sur une compréhension fine des mécanismes humains et de la dynamique sociale des équipes.

Il transforme la gestion des collaborateurs en un processus de petites interventions réfléchies, visant à optimiser à la fois le bien-être et l’efficacité.

C’est, en effet, un outil précieux pour les managers, car il constitue une façon douce, intelligente et efficace de diriger l’entreprise.