Pourquoi : Changer, oui, mais pas n’importe comment

Quand une entreprise, qui a des relations avec le public, change de méthode de travail, la moindre des choses serait d’affecter— pendant une certaine période— du personnel pour renseigner et aider ses clients et abonnés.

Malheureusement, une certaine banque n’a pas pris les mesures appropriées et les titulaires de comptes— surpris— étaient désorientés et ne savaient pas à qui s’adresser, car d’habitude, tous les imprimés étaient à leur disposition.

Il n’y a aucun inconvénient à changer de modèle pour gagner en efficacité et en compétitivité, mais il faut prendre en compte tous les paramètres et, surtout, les clients.