Santé : une application pilote pour traiter les plaintes lancée à l’hôpital Sahloul

Le ministère de la Santé a annoncé dimanche le lancement, à titre pilote, d’une application numérique destinée à la réception et au traitement des demandes et des plaintes des citoyens, au sein de l’hôpital Sahloul à Sousse.

Selon un communiqué, cette initiative s’inscrit dans le cadre de la stratégie nationale de modernisation et de réforme du système de santé, visant notamment à améliorer la relation entre le service public et les usagers.

La nouvelle plateforme permettra d’accélérer le traitement des requêtes et de les orienter directement vers les structures concernées, tout en assurant un suivi « clair et transparent » de chaque dossier, depuis son dépôt jusqu’à sa clôture, précise la même source.

Le dispositif prévoit également un système d’archivage numérique destiné à réduire le recours au papier et à renforcer la gouvernance au sein des établissements de santé.

Le ministère met en avant un outil susceptible de limiter les retards et les manipulations, tout en consolidant la lutte contre la corruption grâce à des mécanismes de traçabilité et de responsabilisation.

Le choix de l’hôpital Sahloul comme site expérimental doit permettre de tester l’application sur le terrain et d’y apporter les ajustements nécessaires avant une généralisation progressive à l’échelle nationale, avec pour objectif d’améliorer la qualité des services, selon le ministère.