Accueil dans les administrations : Un service à améliorer encore et toujours

L’importance d’un accueil correct et même courtois d’une personne, dans toutes les situations, n’est plus à démontrer et son effet est immédiat puisqu’il facilite la communication entre les deux parties.

La Presse — Plusieurs entreprises publiques et privées ont bien saisi l’importance de la chose et se sont investies depuis longtemps déjà, afin de garantir à leurs clients un accueil agréable, qui constitue l’un des maillons de la chaîne des services qu’elles procurent.

Et à titre d’exemple, on peut citer le tourisme, le transport aérien…

Or la nécessité d’un bon accueil n’est pas limité à quelques secteurs. Elle concerne tous les services publics sans exception aucune. C’est que des agents de certaines administrations accordent peu d’importance à cette notion, et en guise de réponse à une demande d’information de la part du contribuable, ils se contentent de réponses vagues, froides et parfois erronées, et gare à celui qui ose demander plus de détails ou de précisions! Il aura droit à une réponse  sèche qui n’encourage guère à la communication et peut parfois dégénérer en escarmouche.

Afin de remédier à cette situation qui n’a que trop duré, plusieurs de nos entreprises, particulièrement celles ayant de nombreux contacts avec  les citoyens, ont grand intérêt à faire bénéficier leurs agents de formation propre à l’accueil d’autant plus que les bureaux spécialisés dans ce domaine ne manquent pas, de même que les spécialistes en la matière.

Firas  BEN  ATTIA