Douane et ports: La digitalisation fluidifie le retour des Tunisiens de l’étranger

La Presse — La dématérialisation des procédures a radicalement fluidifié les contrôles, accélérant la sortie des TRE dès leur arrivée. L’époque des attentes interminables, qui mettaient les nerfs des usagers et des agents à fleur de peau, semble bel et bien révolue. L’heure est à la concrétisation. Plus question de se perdre dans les dédales des tâtonnements administratifs.

La numérisation des services douaniers fluidifie le passage aux frontières

Les nouvelles mesures mises en place par la Douane tunisienne dans le cadre des préparatifs du retour estival des Tunisiens résidant à l’étranger (TRE) ont considérablement amélioré les conditions d’accueil aux différents postes-frontières. Finies les longues files d’attente qui caractérisaient les précédentes saisons estivales. Grâce à la modernisation des procédures et, surtout, à la numérisation de plusieurs services, le passage aux frontières est désormais plus fluide et plus rapide.

Ces avancées s’inscrivent dans le cadre des orientations du Président de la République visant à moderniser les services publics et à simplifier les démarches administratives. La digitalisation des formalités douanières a ainsi permis de rendre les opérations de passage aux frontières plus rapides et plus fluides.

Le porte-parole officiel de la Direction générale des Douanes, le colonel Chokri Jebri, a récemment indiqué, lors d’une intervention radiophonique, que tous les préparatifs ont été menés afin d’assurer le retour des Tunisiens de l’étranger dans les meilleures conditions. Les services douaniers ont mobilisé les ressources humaines nécessaires, renforcé les moyens logistiques et aménagé les postes-frontières en coordination avec les différents intervenants, notamment la Police des frontières et des étrangers relevant du ministère de l’Intérieur, la Compagnie tunisienne de navigation (CTN) ainsi que l’Office de la marine marchande et des ports, conformément aux hautes instructions du Chef de l’Etat et des autorités de tutelle.  

Le responsable a également souligné que plusieurs tests ont été réalisés avant le déploiement des nouvelles applications numériques afin d’en garantir la fiabilité et le bon fonctionnement. Il s’agit notamment des applications «Ma permission, Rokhsati», qui permet d’effectuer en ligne les démarches liées à l’autorisation de circulation temporaire des véhicules immatriculés à l’étranger, «Mes bagages, Amtiati), qui offre la possibilité de déclarer les bagages avant l’arrivée en Tunisie afin d’accélérer les contrôles, ainsi que le service électronique de déclaration des devises, grâce auquel les voyageurs peuvent déclarer à distance les montants en devises qu’ils transportent, conformément à la réglementation en vigueur.

La modernisation des services entre dans sa phase concrète

 Dans ce contexte, on rappelle que la Direction générale de la Douane a accéléré la numérisation de ses services à travers le projet «Smart Traveller» afin de faciliter le retour des Tunisiens résidant à l’étranger. Cette plateforme regroupe plusieurs applications destinées à simplifier les formalités douanières et à réduire les délais d’attente aux postes-frontières.

Ces outils numériques ont largement contribué, dès le début de la saison estivale actuelle, à fluidifier le passage aux frontières, à simplifier les procédures administratives et à améliorer la qualité des services offerts à la communauté tunisienne établie à l’étranger.

Selon le colonel Chokri Jebri, ces solutions digitales ont permis de réduire considérablement les délais de traitement des formalités douanières. Désormais, le temps écoulé entre l’arrivée du voyageur et sa sortie du port ou de l’aéroport ne dépasse généralement pas quinze minutes. La dématérialisation des procédures d’arrivée a ainsi largement contribué à réduire les temps d’attente et à fluidifier le trafic au niveau des postes-frontières.

Au cours de la saison 2025, les services douaniers ont assuré le traitement d’environ 250 traversées maritimes, représentant près de 270.000 voyageurs. Pour la saison en cours, près de 240 traversées sont programmées, avec des dispositifs adaptés pour garantir la même qualité de service, a-t-il ajouté.

Le porte-parole de la Douane a précisé que les évaluations réalisées à l’issue des précédentes campagnes ont permis d’identifier les insuffisances et d’y remédier grâce au renforcement de la numérisation et aux campagnes de sensibilisation encourageant les voyageurs à utiliser les nouveaux services.

Le défi consistait à transformer les annonces et promesses en résultats concrets. À en croire les premiers retours des Tunisiens résidant à l’étranger, cet objectif est aujourd’hui en passe d’être atteint. La modernisation des services portuaires et douaniers ne se mesure plus uniquement en fonction des investissements engagés, mais aussi à la qualité de l’accueil, à la rapidité des formalités et au temps gagné par les voyageurs. Un pas supplémentaire vers une administration plus performante, plus proche des citoyens et davantage en phase avec les exigences d’un service public moderne.