Pour sa 7ᵉ édition, l’Élection du Service Client de l’Année Tunisie s’impose comme une référence exigeante de la relation client, dans un contexte où les consommateurs tunisiens attendent désormais des preuves concrètes plutôt que des promesses.
La cérémonie officielle, organisée mardi soir à Tunis, a réuni entreprises, partenaires et acteurs économiques autour d’un constat partagé : le service client n’est plus un avantage concurrentiel, mais un critère de crédibilité durable. Les entreprises distinguées sont celles qui ont structuré leurs processus et placé l’expérience client au cœur de leur performance.
En ouverture, M.Kaïs Aïdi, Directeur d’ESCDA Tunisie, a rappelé l’ADN du label : « Ce soir, ESCDA affirme son rôle de référence en réunissant des secteurs et des équipes engagés autour d’une même exigence : faire du service client un facteur clé de différenciation et un véritable outil de pilotage pour les entreprises. Un signal clair est envoyé ce soir : en Tunisie, l’excellence de la relation client existe, elle progresse et elle a un nom : l’Élection du Service Client de l’Année. »
Moment fort de la soirée, M. Ludovic Nodier a annoncé l’extension internationale du dispositif : après le Sénégal en 2025, le Canada rejoint le réseau en 2026, confirmant la reconnaissance internationale de la méthodologie ESCDA.
Lauréats 2026 – Élection du Service Client de l’Année Tunisie
Catégorie Service aux automobilistes : TOTAL ENERGIES
Catégorie Assurances : LLOYD ASSURANCES
Catégorie Concessionnaire automobile : BYD
Catégorie Opérateur de téléphonie mobile et fixe : OOREDOO
Catégorie Établissement de paiement et transfert d’argent : WAFACASH
Catégorie Banque islamique : WIFAK BANK
Catégorie Agence de voyages : TRAVELTODO
Catégorie Émission de chèques, cartes restaurant et services : PLUXEE
Catégorie Banque : BIAT
Catégorie Réparation automobile : AUTOP
Catégorie Restauration rapide : BAGUETTE ET BAGUETTE
Catégorie Grande distribution : CARREFOUR
Catégorie Agence immobilière : TECNOCASA
Catégorie Solutions de télécommunications pour les entreprises : OOREDOO
Catégorie Courtier en assurance et réassurance : OLEA
Catégorie Intermédiaire en bourse : BH INVEST
Catégorie Animalerie : Z’ANIMO
Catégorie Constructeur électroménager : BRANDT
Catégorie Fournisseur d’accès internet : OOREDOO
Catégorie Carte carburant : TOTAL ENERGIES
Catégorie Agroalimentaire : Délice DANONE
Catégorie Distribution de plis et colis : LOG’IN
Catégorie Assurance Takaful : EL AMANA TAKAFUL
Catégorie Livraison de repas : YASSIR
À travers ces distinctions, ESCDA célèbre des équipes engagées, pour qui l’écoute, la réactivité et la qualité de service sont un engagement quotidien.
Bien plus qu’une remise de prix, cette 7ᵉ édition a confirmé que la satisfaction client est un levier stratégique, mesurable et perfectible, au cœur de la confiance et de la croissance durable.
D’après Communiqué
